Art Original

Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran, dan Strategi/Fandy Tjiptono

---

Kepuasan pelanggan dapat dirasakan setelah pelanggan membandingkan pengalaman mereka dalam melakukan pembelian barang/jasa dari penjual atau penyedia barang/jasa dengan harapan dari pembeli itu sendiri. Harapan tersebut terbentuk melalui pengalaman pertama mereka dalam membeli suatu barang/jasa, komentar teman dan kenalan, serta janji dan informasi pemasar dan pesaingnya. Pemasar yang ingin unggul dalam persaingan tentu harus memperhatikan harapan pelanggan serta kepuasan pelanggannya.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658. 812 FAN k

Penerbit

Yogyakarta : Andi., 2019

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

9786230101946

Klasifikasi

658. 812

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

kepuasan pelanggan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar