Buku ini adalah penerapan tujuh konsep kunci dalam konsep VINCENT dalam industri jasa! Juga dilengkapi dengan enam lampiran yang amat relevan dengan bahasan utama: ISO 9000: Petunjuk untuk industri jasa, karakteristik perusahaan Berfokus pelanggan, Uji pelayanan pelanggan, Cara Menetapkan Rencana Pelayanan Pelanggan, Lembaga yang berkait dengan ISO 9000, daftar istilah dalam Manajemen Kualitas.
Dewasa ini semakin banyak anggota masyarakat yang mencoba masuk kedunia usaha, baik usaha mikro, kecil maupun menengah. Niat memasuki dunia usaha pada umumnya didorong oleh kondisi perekonomian nasional yang belum sepenuhnya mampu menciptakan lapangan kerja, baik bagi mereka yang pada saat ini siap memasuki dunia kerja, maupun angkatan kerja baru, yakni mereka yang baru lulus dari pendidikan at…
Buku ini terdiri dari 8 bab. 5 bab pertama mengupas masalah yang paling mendasar dalam kewiraswastaan, yaitu bagaimana mempersiapkan diri menjadi seorang wiraswastawan yang diikuti pengujian tingkat kemampuan secara teoritis menjadi wiraswastawan. Bab-bab selanjutnya membahas secara umum profil wiraswastawan, bagaimana peluang pasar bisa diraih, dan bagaimana sikap seorang wiraswastawan yang di…