Gaya APA
Tjiptono, F. (2019).
Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran, dan Strategi/Fandy Tjiptono .
Yogyakarta:
Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran, dan Strategi/Fandy Tjiptono".
Yogyakarta:
Andi,
2019.
Art Original.