Buku ini adalah penerapan tujuh konsep kunci dalam konsep VINCENT dalam industri jasa! Juga dilengkapi dengan enam lampiran yang amat relevan dengan bahasan utama: ISO 9000: Petunjuk untuk industri jasa, karakteristik perusahaan Berfokus pelanggan, Uji pelayanan pelanggan, Cara Menetapkan Rencana Pelayanan Pelanggan, Lembaga yang berkait dengan ISO 9000, daftar istilah dalam Manajemen Kualitas.
Buku ini bukan sekedar sebuah buku lain tentang pariwisata. Meskipun disadari bahwa buku ini adalah sebuah buku yang mengupas pariwisata secara mendalam, namun buku ini tetap merupakan suatu buku pengantar mengenai masalah pariwisata dengan sorot pandang yang baru. Buku ini diawali dengan mebahas gejala pariwisata internasional, strukturnya, mekanismenya, dan teknik-teknik pengukurannya. Selanj…
Sejak krisis ekonomi menerpa Indonesia pada pertengahan tahun 1997 lalu, sebagian besar masyarakat berharap banyak-kadang terlalu besar terhadap sektor pertanian sebagai penghela atau landasan pemulihan perekonomian. Beberapa argumen telah bermunculan dan merangsang diskusi publik dalam publikasi dan forum ilmiah maupun ilmiah populer di media massa.